Danilo Diazgranados Manglano vio: Para el 75% de los consumidores, una sola mala experiencia de compra es razón de peso para abandonar a una empresa o marca

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PuroMarketing - La experiencia se ha convertido en una especie de palabra mágica en los últimos tiempos para comprender qué es lo que hace que los consumidores se sientan cómodos y felices con una marca o con una empresa. Para comprender qué es lo que los convierte...

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Danilo Diazgranados Manglano vio: Documente todo lo que aprenda de su cliente

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Hemos hablado mucho del poder de los detalles que enamoran . Y uno de los aspectos más importantes para sorprender es conocer a sus clientes. No solo desde el punto de vista del negocio, sino como persona. Y una forma de hacerlo de manera sistemática y estructurada, es documentar cada cosa que vaya aprendiendo de esa persona en cada interacción. Cuando haga mención de algún acontecimiento importante, una persona relevante en su vida o un hobbie, tome atenta nota. Grábelo en su memoria y luego anótelo en su teléfono móvil, dentro de la información de contacto de esa persona. Los pequeños detalles se basan en tener presente cosas que la mayoría pasan por alto. Arme su propio CRM personal y haga la diferencia. La entrada Documente todo lo que aprenda de su cliente se publicó primero en Bien Pensado . Ver Fuente
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