Danilo Diaz Granados Manglano

Con frecuencia hablamos de «superar las expectativas» como estrategia de diferenciación; de ir más allá de lo habitual y sorprender a los clientes brindándoles experiencias que usualmente no reciben de otras empresas. Sin embargo, por simple que parezca, no siempre tenemos tan claro cuál es el punto de partida para saber si realmente estamos excediendo expectativas o solo cumpliéndolas. ¿Por qué es importante? Porque cumplir expectativas no es garantía de lealtad, mientras que superarlas estimula el voz a voz. Entonces, ¿cuál es el parámetro para saber si lo que hacemos es relevante para los clientes? Tres tipos de experiencias según las expectativas El tipo de experiencia que brindemos será relevante en función de lo que los clientes usualmente esperan de negocios como el nuestro, de las experiencias pasadas que han tenido con alguno de los competidores o con referentes de servicios afines con los cuales nos comparen. Desde ese punto de vista, los clientes calificarán la experi

El buen servicio no debería ser un diferencial, sino una expectativa. Debería ser el estándar por el que se guiaran los negocios para servir a sus clientes. En el caso de esta cafetería en Barcelona el mensaje es evidente: «Nuestra mejor recompensa es que usted vuelva a visitarnos, por eso no aceptamos propina» . En otras palabras, servimos por el placer de servir, no por la propina. Si bien se podría aducir que se le está quitando la posibilidad a las personas que atienden de recibir un dinero extra, esta política de alguna manera desvincula la calidad del servicio de un beneficio económico. ¿Cree usted que la calidad del servicio debería estar vinculada a una retribución económica para quien lo presta? La entrada «Nuestra mejor recompensa es que vuelva, por eso no aceptamos propina» se publicó primero en Bien Pensado . Ver Fuente

¿Entonces quieres saber cómo convertirte en un Instagram influencer? Cuando compras un nuevo teléfono inteligente, una camiseta o cualquier producto, ¿lo compras después de verlo en Amazon? ¿O lo compras después de escuchar las buenas críticas de personas influyentes? Una investigación realizada por Olapic encontró que el 49 por ciento de los consumidores tenían más probabilidades de comprar, si el producto era respaldado por un individuo real. Del mismo modo, Influence Central descubrió que los clientes clasificaron a los influencers de Instagram como el sexto factor más efectivo para influir en sus compras. Adicionalmente, el éxito y la vida de muchos influenciadores no deja de inspirar a muchos a convertirse en uno también. Después de todo, ¿quién no quiere ser rico, exitoso e influyente? Si esto es algo en lo que has estado pensando, y quieres entrar en el juego entonces hoy es tu día de suerte. En este artículo, voy a compartir instrucciones paso a paso sobre cómo tu ta

Ver nuevos mercados como una forma rápida de incrementar las ventas, es una tentación muy común de negocios en crecimiento. Sin embargo, ser líder en su mercado actual no significa ser líder en un nuevo mercado, llámese otra región u otro país. Si lo está considerando, hágalo organizada, cuidadosa y meticulosamente. 5 consideraciones antes de expandirse a nuevos mercados Desde un enfoque práctico y como primer filtro para empezar a considerar la expansión, hay cinco aspectos a tener en cuenta, para ver siquiera si vale la pena dedicarle tiempo, recursos y esfuerzos. 1) Competencia ¿Quiénes son sus competidores y sustitutos? ¿Cómo están posicionados? ¿En qué segmentos de mercado se enfocan? ¿Qué podría hacer mejor que sea relevante para el mercado? ¿Cuál sería su diferencial o ventaja competitiva? ¿Qué podría usted resolver mejor que sus competidores? 2) Clientes ¿Hay suficiente gente interesada en su producto/servicio? ¿Estarían dispuestos a pagar por su solución? ¿Q

Si bien la experiencia de los clientes depende de muchas personas en la organización, el asesor actúa como eje y punto de contacto en diferentes partes del proceso. Los clientes interactúan con distintas personas en diversas áreas de la empresa, dependiendo del momento en el que se encuentren: solicitud de información, cotización, transacción, papeleo, despacho o posventa, entre muchas otras. Aunque eventualmente algunos de estos procesos pueden fallar y de cara al cliente es una situación frustrante, no culpe a su empresa frente al cliente . Aprópiese de la experiencia en lo que esté a su alcance. Aunque los procesos no dependan de usted, el manejo que le de frente al cliente sí lo es. Como asesor, dueño de negocio o responsable de la gestión de ventas, está en sus manos mitigar los dolores y maximizar la experiencia. Tenemos la posibilidad de sorprender brindando un adecuado seguimiento, estando atento a lo que pasa en cada parte del proceso al interior de la organización y brin

Durante los últimos años he visto y analizado cientos de campañas en en redes sociales para descubrir exactamente que hacen los mejores anunciantes para configurar sus anuncios. Así que en este post he reunido y te comparto algunos de los trucos que hacen que un anuncio sea efectivo y genere resultados impresionantes. Si bien no hay una fórmula perfecta para garantizar el éxito, lo primero es comprender que todos los indicadores apuntan a que Facebook sigue siendo por mucho la plataforma favorita de los anunciantes en redes sociales. Algunas bases para tomar en cuenta: Facebook sigue siendo la plataforma de redes sociales más popular en todo el mundo. El 68% de los adultos son usuarios de Facebook, y un alto porcentaje de ellos son usuarios activos diarios. Más que otras plataformas de redes sociales, los usuarios de Facebook son de una amplia gama de grupos demográficos. Mientras otras plataformas buscan innovar con ciertos formatos y efectos, Facebook continúa su ascens

Si el dinero es lo que nos mueve, podemos lograr una venta. Pero si el ayudar a los clientes es nuestra mayor inspiración, podemos ganar una relación de por vida. Las comisiones van y vienen; los clientes permanecen. ¿Para qué montamos un negocio? Un negocio no es algo que exista sólo para generar dinero. De hecho, la generación de dinero es la consecuencia de alinear coherentemente una serie de principios y valores, que al tener sentido y resonar en un grupo de personas (comúnmente llamadas “mercado objetivo”), responderán apoyando lo que la compañía venda. La venta es la consecuencia de generar esa conexión que va más allá de los beneficios funcionales. Indudablemente usted puede ganar dinero haciendo cosas que no le apasionan, por el simple hecho de ser negocios rentables. Sin embargo en el largo plazo, es difícil mantener el ritmo y la dedicación que se requiere sólo para hacer dinero. Lo que mantiene nuestros negocios en movimiento es el propósito detrás de lo que hacemos. E

Nunca subestime a un cliente, no solo porque es lo correcto; sino porque la vida da muchas vueltas. Piense en cada interacción y en cada oportunidad de negocio no solo como algo para el presente, sino para el futuro. Las impresiones que dejamos en la gente permanecen y alguien a quien usted subestimó hoy, podría ser un gran cliente mañana o incluso una fuente de referidos. Cuidado con los juicios de valor Basados en primeras percepciones y en experiencias pasadas, tendemos a presumir la escasez . Con la típica presunción de, «este no tiene la plata» o «que va a poder comprarme», no atendemos a la gente como merece, no tenemos la disposición que deberíamos, o no ofrecemos el producto o servicio de mejor calidad, asumiendo que está buscando lo más barato . Tenemos demasiadas preconcepciones que nos sesgan. Desde la forma como alguien luce hasta su forma de hablar, pueden llevar a grandes equivocaciones en la venta. Por el contrario, conocer a fondo esos clientes puede traerle grande

Desafiar el estatus quo, romper las reglas de lo conocido y crear nuevas realidades en nuestra propia industria; esa debería ser la mayor satisfacción. Vivimos aferrados a los temores que nos contagian aquellos que no se atreven y al insoportable “qué dirán”, si hacemos lo que nos apasiona pero que descuadra lo políticamente correcto. Atreverse a ser diferente Lo maravilloso es que al otro lado nos espera un mundo lleno de posibilidades. El mundo para quienes saben que el premio por ser diferente, es ser relevante para alguien. A quienes no esperan que las cosas pasen, sino que hacen que las cosas pasen . A quienes asumen las riendas de su propio destino y que aborrecen ser víctimas de lo que les pasa . Y eso es lo que hace Ricardo Fernández. Alguien que cambió su sueño de ser astronauta por el amor a la contabilidad. Alguien que en un mundo serio y preciso como el de los contadores, puso un grito en el cielo (o para ser más exactos, un aullido), que hizo a todos voltear a mirar. D

¿Quiere que sus clientes le compren más? Ayúdeles a vender más. Si a su cliente le va bien, a usted le va bien. Y cuando decimos clientes nos referimos a distribuidores, mayoristas, dealers, intermediarios, representantes y todos aquellos que le compran para luego revender su producto o para usarlo como insumo en su propio proceso. Enfrentar el mercado es una tarea conjunta entre proveedor y distribuidor/cliente. Lo que afecta a uno, afecta al otro. Por eso lo mejor que puede hacer por ellos (y por usted), es ayudarles a vender más. 7 formas de ayudar a sus clientes a vender más Algunas ideas para fortalecer la relación con sus clientes y darles herramientas de crecimiento. 1) Deles poderosos argumentos de venta  ¿Por qué un cliente potencial debería preferir su marca, producto o servicio y no el de la competencia? Si no lo tiene claro y específico, la fuerza de ventas de su cliente tendrá dificultades sustentándolo a su vez a sus propios clientes. Enfóquese en explicar sus dif